In nauwe samenwerking met de cruise-industrie heeft ATPI Marine een sectorspecifiek aanbod ontwikkeld dat rechtstreeks ingaat op de uitdagingen waarmee cruise-operators vandaag de dag worden geconfronteerd en dat reisprocessen en -strategieën ontwikkelt die geschikt zijn voor de toekomst, waardoor stressvrije oplossingen voor het reizen van de bemanning worden gegarandeerd.
Het beheer van reizen van en naar schepen voor dek- en machinepersoneel, hotelpersoneel en kantoorpersoneel kan complex en tijdrovend zijn, met een groot risico om inefficiënt en duur te worden. De samenwerking met ATPI Marine heeft veel cruiseklanten in staat gesteld om prioriteit te geven aan de zaken die het belangrijkst zijn voor hun organisatie.
In deze casestudy kijken we naar de uitdagingen van een grote cruiseklant en hoe ATPI Marine heeft geleverd wat echt belangrijk is door ondersteuning te bieden en 24/7 naadloos reizen voor de bemanning te verzorgen.
De klant
De klant is een oceaancruisemaatschappij met meer dan 25 jaar ervaring in de reis- en toerismebranche. Met als doel de schoonste, veiligste en stilste schepen in de categorie luxe expeditiecruises te bouwen, biedt de klant een ongelooflijk intiem uitzicht op enkele van ‘s werelds spannendste bestemmingen, allemaal met het comfort van vijfsterrenservice.
De uitdaging
Omdat de klant naar een aantal van de meest opwindende locaties ter wereld reist, zoals Antarctica en Scandinavië, biedt het veel logistieke uitdagingen om de bemanning van en naar deze locaties te krijgen.
We hebben meerdere jaren met de klant samengewerkt en hebben hen tijdens Covid geholpen met lay-ups, herstarts, de Oekraïense oorlog en de relatieve problemen waar de hele industrie mee te maken heeft.
Onlangs waren er door stakingen veel geannuleerde vluchten van en naar Scandinavië. Dit creëerde een enorm probleem omdat de luchtvaartmaatschappij de enige was die naar afgelegen locaties zoals Longyearbyen in Noorwegen vloog. Dit kwam ook op hetzelfde moment als de bemanningstekorten in Europa, wat leidde tot nog meer geannuleerde vluchten en in sommige gevallen verloren bagage.
Dit was een enorm probleem voor de klant, aangezien het niet kunnen bereiken van de cruises door de bemanning, waaronder wetenschappelijk personeel, ertoe zou leiden dat hele cruisereizen geannuleerd zouden worden. Dit zou leiden tot ontevreden klanten en schadelijke financiële gevolgen.
De oplossing
ATPI Marine is er effectief in geslaagd om zich aan te passen aan nieuwe uitdagingen en constante veranderingen met luchtvaartmaatschappijen, vluchten en beperkingen. We zorgden voor voortdurende updates en pasten ons aan de behoeften van de klant aan om zelfs in de moeilijkste gevallen de best mogelijke oplossing of het beste alternatief te bieden.
Het team draaide dag en nacht overuren om alternatieven te vinden via alle mogelijke luchtvaartmaatschappijen of chartermaatschappijen, en werkte zelfs samen met havenagenten en bood waar mogelijk oplossingen voor lucht- en landtransfers via alternatieve luchthavens.
In een paar dagen slaagde het team erin om alleen al voor deze klant ongeveer 70 passagiers om te boeken naar dergelijke geïsoleerde bestemmingen. Tegelijkertijd werd onze 24/7 gealarmeerd om te controleren of de nieuwe vluchten volgens schema vertrokken, zodat we waar mogelijk een last-minute alternatief konden bieden. In sommige gevallen ging het team zelfs nog een stap verder en boekte alle reizigers om die nog niet geannuleerd waren, omdat er grote zorgen waren dat er op het laatste moment nog meer vluchten geannuleerd zouden worden, waardoor er chaos zou ontstaan.
Wat zegt de klant?
“In moeilijke tijden voor de reissector en de industrie, heeft ATPI ons stressvrije oplossingen voor bemanningsreizen geboden voor al onze reizigers.”
Skip to content
