Na een instapweigering op Singapore Changi Airport strandde een bemanningslid en kon hij niet terug naar Bombay. Het bemanningslid werd onverwacht ziek op het vliegveld en medisch ongeschikt verklaard om te reizen. Zijn toestand werd kritiek geacht en de reiziger werd onmiddellijk van het vliegveld naar het ziekenhuis gebracht.
Ontdek hoe ATPI effectief en efficiënt reageerde om het bemanningslid thuis te krijgen.
De klant
De klant is een toonaangevende leverancier van technologiegedreven maritieme oplossingen en biedt diensten aan die de volledige levenscyclus van een schip ondersteunen, van toezicht op nieuwbouw tot begeleiding bij recycling aan het einde van de levensduur. De klant opereert wereldwijd met een team van 1000 mensen aan wal en meer dan 7000 hooggekwalificeerde zeevarenden en bedient bijna alle scheepssegmenten.
De uitdaging
Na een instapweigering op het Changi-vliegveld in Singapore strandde een bemanningslid en kon hij niet terug naar Bombay.
Het bemanningslid werd onverwacht ziek op het vliegveld en medisch ongeschikt verklaard om te reizen. Zijn toestand werd kritiek geacht en de reiziger werd onmiddellijk van het vliegveld naar het ziekenhuis gebracht.
Met reisbeperkingen werd het steeds moeilijker om toestemming te krijgen om een zieke passagier naar huis te laten reizen. In deze kritieke situatie vertrouwde de klant op de ervaring en middelen van ATPI Marine & Energy om hun bemanningslid veilig te repatriëren.
De oplossing
De eerste stap was bepalen welke vluchten de beste optie zouden zijn voor de reiziger. Gezien zijn toestand werd afgesproken dat een rechtstreekse vlucht het beste zou zijn voor zijn reis naar huis. Dit beperkte de reismogelijkheden, want Air India was op dat moment de enige luchtvaartmaatschappij die rechtstreekse vluchten uitvoerde tussen Singapore en Bombay.
De medische toestand van de reiziger vereiste dat hij medisch goedgekeurd was om de reis te maken.
Het team van experts van ATPI Marine & Energy sloeg een brug tussen de klant en Air India en beheerde alle communicatie om de uitdagingen van de situatie uit te leggen. De eis van een escorte maakte de reis nog ingewikkelder vanwege de reisbeperkingen voor mensen die van Singapore naar India reisden en bracht de reis in gevaar.
ATPI voltooide alle noodzakelijke rapporten en reisdocumenten die nodig waren voor de reis.
Na nauwe samenwerking met het medische team van de reiziger en Air India, zorgde ATPI ervoor dat de reis kon plaatsvinden met de hulp van het Air India-team aan boord van de vlucht. ATPI coördineerde vervolgens met Air India ter plaatse om regelingen te treffen en de passagier bijstand te verlenen tot hij aan boord ging en bij aankomst in India.
ATPI kreeg toestemming om de reis te laten plaatsvinden zonder begeleiding, maar met de hulp van het Air India-team aan boord van de vlucht.
Het resultaat
Na 7 dagen kon de reiziger aan boord gaan van zijn vlucht van Singapore naar Bombay en, bijgestaan door het team aan boord, genieten van een
veilige reis naar huis. De klant was net zo blij met het resultaat als de passagier en voelde zich opgelucht dat hun bemanningslid
was nu op weg naar huis.
De oefening heeft de relatie tussen de klant en ATPI Marine & Energy alleen maar versterkt. De klant heeft nu uit de eerste hand ervaren hoe de expertise en wereldwijde aanwezigheid van ATPI kan helpen in geval van nood en kan leveren wat echt belangrijk is: veilig reizen voor de gewaardeerde bemanning.
Skip to content
