En étroite collaboration avec les acteurs du secteur des croisières, ATPI Marine a mis au point une offre sectorielle qui répond directement aux défis auxquels sont confrontés les opérateurs de croisières aujourd’hui et développe des processus et des stratégies de voyage adaptés à l’avenir, garantissant des solutions de voyage pour les équipages en toute sérénité.
La gestion des déplacements à destination et en provenance des navires du personnel de pont et de la machinerie, du personnel hôtelier et du personnel de bureau peut s’avérer complexe et chronophage, avec un risque élevé d’inefficacité et de coûts. La collaboration avec ATPI Marine a permis à de nombreux clients du secteur de la croisière de donner la priorité aux éléments les plus importants pour leur organisation.
Dans cette étude de cas, nous examinons les défis auxquels est confronté un grand client du secteur des croisières et la manière dont ATPI Marine a apporté ce qui compte vraiment en offrant une assistance et en assurant le déplacement sans heurt de l’équipage 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Le client
Le client est une compagnie de croisières océaniques qui a plus de 25 ans d’expérience dans l’industrie du voyage et du tourisme. Avec pour objectif de construire les navires les plus propres, les plus sûrs et les plus silencieux dans la catégorie des croisières d’expédition de luxe, le client offre une vue incroyablement intime de certaines des destinations les plus passionnantes du monde, tout en bénéficiant du confort d’un service cinq étoiles.
Le défi
Le client se rendant dans certains des endroits les plus passionnants du monde, tels que l’Antarctique et la Scandinavie, l’acheminement de l’équipage vers et depuis ces lieux pose de nombreux défis logistiques.
Travaillant avec le client depuis de nombreuses années, nous l’avons aidé pendant Covid à faire face aux arrêts de production, aux redémarrages, à la guerre d’Ukraine et aux problèmes relatifs auxquels l’ensemble de l’industrie doit faire face.
Récemment, en raison de grèves, de nombreux vols ont été annulés au départ et à destination de la Scandinavie. Cela a créé un énorme problème, car la compagnie aérienne était la seule à desservir des endroits éloignés tels que Longyearbyen en Norvège. Cette situation a également coïncidé avec la pénurie d’équipages en Europe, ce qui a entraîné une augmentation des annulations de vols et, dans certains cas, des pertes de bagages.
Il s’agissait d’un problème majeur pour le client, car l’impossibilité pour les membres de l’équipage, dont certains étaient des scientifiques, de se rendre sur les lieux de la croisière entraînait l’annulation de toute la croisière. Il en résulterait des clients mécontents et un impact financier préjudiciable.
La solution
ATPI Marine a su s’adapter aux nouveaux défis et aux changements constants concernant les compagnies aériennes, les vols et les restrictions. Nous avons fourni des mises à jour continues et nous nous sommes adaptés aux besoins du client afin de fournir la meilleure solution ou alternative possible, même dans les cas les plus difficiles.
L’équipe a fait des heures supplémentaires, jour et nuit, pour trouver des solutions de remplacement par le biais de toutes les compagnies aériennes ou de tous les charters possibles, et a même coopéré avec les agents portuaires pour proposer des solutions de transfert aérien et terrestre par le biais d’aéroports alternatifs lorsque cela était possible.
En quelques jours, l’équipe a réussi à replacer environ 70 passagers vers ces destinations isolées, rien que pour ce client. Dans le même temps, notre service 24/7 a été alerté pour vérifier si les nouveaux vols partaient comme prévu, afin de pouvoir proposer une alternative de dernière minute dans la mesure du possible. Dans certains cas, l’équipe est même allée plus loin et a replacé tous les voyageurs qui n’avaient pas encore été annulés, car on craignait que d’autres vols ne soient annulés à la dernière minute, ce qui aurait créé le chaos.
Que dit le client ?
“En ces temps difficiles pour les voyages et le secteur, ATPI nous a fourni des solutions de voyage en équipage sans stress pour tous nos voyageurs.
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