Live communicatie in de marketingmix

Live communicatie heeft impact en zorgt ervoor dat mensen langdurig geraakt worden – en juist in de digitale wereld kun je niet meer om deze tastbare vorm van marketing heen. Maar het inzetten van live communicatie is geen doel ansich. Wil je als Marketing Director een beleving neerzetten, die emotionele meerwaarde creëert bij de doelgroep en daarmee bijdraagt aan de marketingdoelstelling? Lees dan dit artikel boordevol feiten, cijfers en inzichten over live communicatie en hoe je dit strategisch onderdeel kunt maken van de marketingmix – met het gewenste resultaat.

Marketing trends

Mensen zijn dagelijks op zoek naar informatie die voor hen bruikbaar en relevant is, die ze verder helpt. Zoals bekend, gebeurt dit primair via internet. 70 tot 90% van de oriëntatie voor de koop gebeurt online. De rol van marketing verandert hiermee, waardoor je als marketing afdeling niet alleen meer verantwoordelijk bent voor de ‘Top of the funnel’, waarbij websitebezoekers en leads het uitgangspunt zijn. Steeds vaker is marketing ook verantwoordelijk voor de ‘Middle of the funnel’, samen met sales. Naast het aantrekken van de juiste doelgroep, ga je deze ook kwalificeren en opwarmen. Van outbound marketing, waar cold calling het streven was, gaan bedrijven naar inbound marketing, waarbij je klanten aantrekt door relevant te zijn. Door ze datgene te leveren wat ze op dat moment nodig hebben – via het kanaal dat daar bij past.

Experience marketing

Onderzoek van de LiveCom Alliance toont aan dat gemiddeld 83% van de respondenten een stijgende of gelijkblijvend budget verwacht voor live communicatie. In Nederland verwacht 56% een budgetgroei. Uit het onderzoek blijkt ook dat algemene eventmarketingbudgetten stijgen tussen de 3,7 en 6,3%. Bovendien laat het onderzoek zien dat live communicatie en event een substantieel deel van het totale marketingbudget innemen. Er zijn steeds meer bedrijven, zoals Capgemini en Mentos, die kiezen voor de combinatie tussen digital en live communicatie om de gehele customer journey in te vullen.

Omdat op die manier twee werelden samenkomen – aan de ene kant het grote bereik van digitale kanalen en aan de andere
kant het medium live communicatie dat in staat is om diepere relaties te creëren tussen mensen en merken. Op deze manier staan de buyer persona’s met hun eigen interesses, voorkeuren, gedrag en customer, buyers of employee journey centraal. En daar komt bij kijken dat live communicatie steeds vaker wordt ingezet náást digitale kanalen in de marketingmix. De verschillende kanalen versterken elkaar, waardoor de boodschap beter overkomt en uiteindelijk langer blijft hangen.

“83% verwacht stijgende of gelijkblijvende budgetten voor live communicatie”

Live communicatie in de marketingmix

Live communicatie is niet beter dan digital of andersom – en het kan ook niet los van elkaar gezien worden. Het moet elkaar versterken en omnichannel ingezet worden voor merkbeleving volgens de strategie van het bedrijf. Een omnichannel strategie kan bijdragen aan drie doelstellingen:

• Relatie – Het opbouwen, verdiepen en behouden van relaties. Of het nu gaat om stakeholders, klanten of prospects.
• Salespromotie – Het beïnvloeden van kennis, houding en gedrag van event bezoekers wat uiteindelijk kan leiden tot meer verkoop.
• Branding – Het bijdragen, beïnvloeden en veranderen van gevoel ten aanzien van de beleving over jouw merk – voor medewerkers of klanten.

“Het geheel is meer dan de som der delen”

Veel bedrijven stellen geen marketingplan op. Eigenlijk zonde, want hierdoor zijn er veel one offs. Op zich staande uitingen of events – die bij elkaar opgeteld niet meer bijdragen aan de doelstellingen van het bedrijf en jouw marketingafdeling. Door
heldere doelstellingen en een strategie te bepalen weet je beter hoe jouw marketingmix eruit moet zien, welk budget er nodig is en welke ROI het je moet opleveren.

Live communicatie als strategische marketingtool

Het effectief inzetten van live communicatie als middel om de doelstellingen bij de diverse doelgroep te behalen kan een uitdaging zijn. Door het geheel aan activiteiten op een campagnematige manier te benaderen wordt een impactvollere totaaloplossing gecreëerd, met optimale engagement van de specifieke doelgroep als resultaat. Door vooraf te bedenken welke meetings, incentives of events er nodig zijn over een langere periode en dit campagnematig, met één concept, uit te werken creëer je meer effectiviteit en efficiëntie van de inzet van het marketingbudget. Zo draag je ook zo optimaal mogelijk bij aan de commerciële doelen.

De kracht van herhaling

De kracht van herhaling, zowel op inhoudelijk als visueel vlak, en over een langere periode maken dat de boodschap beter beklijft en voor een betere beleving zorgt van wat je wil bereiken. We zien dat het bereiken van synergie in concept, communicatie, uitvoering en beleving – of het nou bij één event of een serie activiteiten wordt toegepast – naast optimale engagement ook zorgt voor hogere participatie en meer verbinding in de doelgroep(en) onderling en tussen het bedrijf en de doelgroep(en).

“De boodschap beklijft beter!”

Wil je meer weten over live communicatie en neuropsychologie of ben je benieuwd naar de Return on Investments van live communicatie? Lees erover in onze whitepapers.