Le groupe ATPI prévoit une nouvelle feuille de route audacieuse en matière d’IA pour dynamiser les voyages d’affaires

• La feuille de route en quatre phases pour la mise en œuvre de l’investissement dans l’IA commence par la planification en novembre 2023, jusqu’au développement, aux essais et au lancement en 2024.
• La société mondiale de gestion de voyages (TMC) appelle l’industrie du voyage à faire de 2024 l’année où elle commencera à se “pencher” sur l’IA.

Suite à la plus forte année de nouvelles ventes d’ATPI Group à ce jour, le leader mondial de la gestion des voyages d’affaires, annonce aujourd’hui sa stratégie en quatre phases pour investir dans l’Intelligence Artificielle (IA) en 2024. Alors que l’entreprise commence à mettre en œuvre l’intégration de Microsoft Teams, le TMC s’intéresse à la prochaine technologie susceptible de changer la donne et d’améliorer encore le voyageur et de faire entrer les voyages d’affaires dans une nouvelle ère.

Le groupe ATPI s’est engagé à investir de manière significative dans l’IA en 2024, en commençant par une phase de planification de novembre 2023 au printemps 2024, au cours de laquelle la TMC élaborera des stratégies pour intégrer l’IA dans ses produits et ses systèmes internes afin d’améliorer l’efficacité et de renforcer davantage les normes agiles, innovantes et de service élevé pour lesquelles la TMC mondiale est réputée. La phase de planification sera suivie, tout au long de l’année 2024, de la deuxième phase : le développement, de la troisième phase : les essais, et de la quatrième phase : le lancement du produit.

Cet investissement aidera le TMC à devenir le “Perfect Travel Partner” en éliminant les tâches manuelles fastidieuses, en rationalisant les opérations et en améliorant les processus commerciaux, ce qui permettra aux employés de concentrer leurs efforts sur la fourniture d’un service exceptionnel aux clients et aux voyageurs. En outre, le groupe ATPI considère l’investissement dans l’IA comme la réponse au problème persistant de la pénurie de personnel dans l’industrie du voyage.

Adam Knights, directeur général régional du groupe ATPI pour l’Europe et le Moyen-Orient, déclare “Le groupe ATPI recherchera toujours les technologies les plus récentes et les plus performantes pour rester à la pointe des TMC. Développer des intégrations d’IA en 2024 qui soutiennent les gestionnaires de voyages talentueux est un investissement solide qui élèvera notre service, protégera l’entreprise pour l’avenir et fera avancer l’industrie du voyage d’affaires.”

La TMC vise également à utiliser l’IA pour ajouter une plus grande personnalisation tout au long du parcours de réservation et de voyage. En utilisant l’IA dans la fonctionnalité de profil de voyage, ainsi que les données de réservation et le comportement récent, ils prévoient d’offrir des recommandations personnalisées et d’améliorer l’expérience du voyageur. Le TMC souhaite offrir à ses clients une expérience plus intuitive, personnalisée et transparente, similaire à celle à laquelle nous sommes habitués dans notre vie quotidienne via les applications que nous utilisons.

Dévoilant ses projets lors de la conférence GBTA + VDR Europe 2023 – Hambourg de cette année, ATPI Group a pour objectif d’utiliser l’IA pour faire évoluer les voyages d’affaires vers une nouvelle ère, plus en phase avec leurs homologues de loisirs. Le TMC appelle ses pairs de l’industrie du voyage au sens large à adopter l’IA au sein de leurs entreprises pour améliorer la productivité et l’efficacité, et à les rejoindre pour répondre aux attentes croissantes des voyageurs d’affaires dans l’ensemble de l’industrie.

Katie Skitterall, directrice commerciale du groupe ATPI, déclare : “L’IA est l’avenir et, au sein du groupe ATPI, nous sommes déterminés à faire progresser le secteur et à soutenir la prochaine génération de voyageurs d’affaires.

“L’IA fait déjà partie intégrante de notre vie quotidienne, qu’il s’agisse de la messagerie prédictive, du Chat GPT ou de l’Alexa que nous avons dans nos maisons. Il améliore tous les aspects de notre vie personnelle, alors pourquoi ne pas l’utiliser pour améliorer notre vie professionnelle ? Nous pensons que l’IA est le catalyseur qui fera progresser notre secteur, et nous appelons nos amis du secteur à adopter l’IA plutôt qu’à craindre l’avenir – il ne s’agit pas d’une intelligence extraterrestre, mais d’un outil important qui peut renforcer notre ensemble de compétences, nos entreprises et notre merveilleux secteur.

“L’IA peut permettre de personnaliser le voyageur et de lui donner des préférences, comme c’est le cas pour les voyages d’agrément, tout en gardant les voyageurs dans le programme de voyage, les voyages dans la politique et les personnes dans une seule application. C’est là que la technologie et les TMC se rejoignent. Et, avec notre intégration de Microsoft Teams, nos capacités NDC et notre investissement dans l’IA, nous voulons être à la pointe de cette évolution passionnante de notre secteur.”

Avec une augmentation de 35 % de ses investissements technologiques, le groupe ATPI a élargi son offre de communication multicanal en mettant à jour et en intégrant son “Travel Hub” (la plateforme de profil, de facture, d’approbation et d’itinéraire) au sein de Microsoft Teams. Le groupe a également mis à jour son application mobile “On the Go” et investi dans une nouvelle plateforme d’analyse pour les clients, afin d’améliorer encore ses données et ses rapports. Cette avancée technologique témoigne de l’engagement d’ATPI en faveur de l’innovation permanente et de solutions centrées sur le client, et démontre une fois de plus l’importance que la société accorde au soutien de la croissance dans cette nouvelle ère du voyage d’affaires.

La conférence GBTA + VDR Europe 2023 – Hambourg, aura lieu du 14 au 16 novembre 2023.