Tokyo 2020 a offert une expérience olympique sans précédent. L’événement multisports international, qui a été reporté d’un an en raison de la pandémie de COVID-19, a été le premier et, jusqu’à présent, le seul Jeux olympiques à se dérouler sans spectateurs officiels. Lisez la suite pour découvrir comment ATPI, le revendeur de billets autorisé (ATR), le fournisseur de services de voyage et d’accueil d’Équipe Canada, a fait face à la pandémie et a aidé le Comité olympique canadien à se rendre à Tokyo en 2020 :
Le Comité olympique canadien (COC) dirige les succès d’Équipe Canada sur le podium et promeut les valeurs olympiques dans tout le pays. Le COC est un organisme indépendant, principalement financé par le secteur privé, qui fournit les ressources dont les athlètes d’élite canadiens ont besoin pour réaliser leurs meilleures performances et donner le meilleur d’eux-mêmes chaque jour.
Pour les Jeux olympiques de 2020, l’équipe olympique canadienne comprendra 370 athlètes concourant dans 30 sports, soit la plus grande équipe que le pays ait envoyée aux Jeux depuis Los Angeles en 1984. En outre, 131 entraîneurs ont accompagné l’équipe.
Le défi se résume en deux mots : La pandémie.
En mars 2020, le Comité olympique canadien a annoncé qu’il n’enverrait pas d’équipe aux Jeux d’été. Il s’agit du premier Comité olympique national à le faire, privilégiant ainsi la santé des athlètes et la santé publique.
Cette incertitude a déclenché une réaction en chaîne.
“C’était comme si nous nous préparions pour cinq Jeux olympiques différents en même temps. Nous n’avions aucune idée de ce à quoi ressemblerait Tokyo 2020. Nous devions être prêts pour tout”
Kevin Perrin, responsable des relations commerciales et sportives chez ATPI Sports Events.
Lorsque le Comité international olympique (CIO) a officiellement annoncé que les Jeux n’auraient pas lieu en 2020 et qu’ils se tiendraient plutôt à l’été 2021, l’ATPI a immédiatement communiqué avec toutes les parties prenantes, y compris le COC, les organismes nationaux de sport, les partenaires de marketing du COC, qui s’étaient engagés dans des programmes visant à amener des clients ou leurs équipes de direction aux Jeux, et le grand public au Canada.
“Lorsque la décision finale de reporter les Jeux a été prise, nous avons rassuré nos parties prenantes le lendemain en leur disant que nous les soutenions. Nous avons adressé des demandes officielles à tous les fournisseurs pour qu’ils récupèrent leur argent et qu’ils puissent vous rembourser à 100 %”
Kevin Perrin, responsable des relations commerciales et sportives chez ATPI Sports Events.
Cela a nécessité une renégociation complexe et une extension des contrats hôteliers, avec des clauses spéciales ajoutées au cas où les Jeux n’auraient pas lieu ou se dérouleraient sans spectateurs. Un autre défi a été l’obtention de billets, le comité d’organisation de Tokyo 2020 ayant prévu cinq fenêtres et délais différents, avec des délais de remboursement rapides.
“Dans certains cas, nous avons décidé de rembourser avant même d’avoir reçu notre argent… Une famille avait acheté des paquets de 30 000 dollars et, avec le COVID-19, avait perdu son emploi et se trouvait dans une situation désastreuse”.
Kevin Perrin, responsable des relations commerciales et sportives chez ATPI Sports Events.
Le CIO a annoncé en avril 2021 que les Jeux auraient lieu mais sans spectateurs. Le travail en coulisses de l’ATPI a permis aux Canadiens d’obtenir le remboursement intégral de tous les billets d’entrée, ce qui n’a pas été le cas dans d’autres pays.
Lorsque les Jeux de Tokyo sont enfin arrivés, ATPI a aidé l’équipe canadienne à répondre aux exigences uniques du COVID-19, selon lesquelles les athlètes et les officiels de l’équipe arrivaient sept jours avant les épreuves et repartaient deux jours plus tard. Lorsqu’un athlète a dû attendre les résultats d’un test PCR, l’ATPI a collaboré avec Air Canada pour retarder un vol de quelques minutes.
Dans un autre cas, l’ATPI a reçu un appel moins de 24 heures avant le vol d’un des meilleurs athlètes canadiens, qui se plaignait de problèmes de dos et demandait à être placé en classe économique supérieure pour l’aider à supporter les 13 heures de vol.
“Nous avons travaillé avec Air Canada toute la nuit et nous avons trouvé une solution. Je ne peux pas en dire plus, car cela risquerait de tout révéler, mais l’athlète s’est extrêmement bien débrouillé. Leur mère nous a même écrit pour nous remercier et nous dire que nous avions joué un rôle modeste mais direct dans leur succès à Tokyo. Certes, il ne s’agit que d’un siège pour un athlète, et ATPI a effectué plus de 5 000 vols rien que pour Tokyo, mais c’est vraiment un aspect extraordinaire de notre travail que de pouvoir aider les athlètes d’Équipe Canada et tous nos clients de toutes les manières possibles.
Kevin Perrin, responsable des relations commerciales et sportives chez ATPI Sports Events.
Les 24 médailles remportées aux Jeux olympiques d’été de 2020 constituent le meilleur résultat jamais obtenu par le pays après les Jeux de 1984, dépassant les 22 médailles remportées en 1996 et 2016. Les efforts de l’ATPI ne sont pas passés inaperçus auprès du Comité olympique canadien, qui les a grandement appréciés :
“ATPI est un partenaire incroyable. Les deux dernières années de COVID-19 ont causé beaucoup d’incertitude et nous savions que nous pouvions toujours compter sur eux. Pendant les Jeux, ils font véritablement partie d’Équipe Canada, aidant notre équipe logistique à gérer la tâche incroyablement complexe qui consiste à faire voyager tous les membres d’Équipe Canada et un grand nombre de leurs supporters à travers le monde et à les faire revenir sains et saufs. En ce qui concerne Tokyo, bien sûr, les efforts d’ATPI pour obtenir le remboursement intégral des Canadiens ont été inlassables et c’est quelque chose qui les distingue vraiment des autres.
Jacquie Ryan, directrice de la marque et du commerce du COC et directrice générale de la Fondation olympique canadienne
Il n’y avait pas beaucoup de temps pour une pause après Tokyo, Pékin étant à moins de six mois et la pandémie ne montrant aucun signe de fin.
“Nous nous sommes tournés vers Pékin avant même la fin des Jeux de Tokyo. Ces Jeux présentent un tout autre ensemble de défis, mais en travaillant avec l’équipe d’Équipe Canada, nous trouverons toujours une solution.”
Kevin Perrin, responsable des relations commerciales et sportives chez ATPI Sports Events.
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